ÜBERSICHT

Unser Erstattungs- und Rückgaberecht gilt für 30 Tage. Wenn seit Ihrem Kauf 30 Tage vergangen sind, sind wir nicht verpflichtet, Ihnen eine vollständige Rückerstattung oder einen Umtausch anzubieten.

Um für eine Rückgabe in Frage zu kommen, muss Ihr Artikel unbenutzt sein und sich in demselben Zustand befinden, in dem Sie ihn erhalten haben. Außerdem muss er sich in der Originalverpackung befinden.

Um Ihre Rückgabe abzuschließen, benötigen wir eine Quittung oder einen Kaufbeleg.

Es gibt bestimmte Situationen, in denen nur eine teilweise Rückerstattung möglich ist:

• Jeder Artikel, der sich nicht im Originalzustand befindet, beschädigt ist oder dem Teile fehlen, die nicht auf unseren Fehler zurückzuführen sind.
• Jeder Artikel, der mehr als 30 Tage nach der Lieferung zurückgegeben wird.

 

RÜCKERSTATTUNGEN

Sobald wir Ihre Rücksendung erhalten und geprüft haben, senden wir Ihnen eine E-Mail, um Sie darüber zu informieren, dass wir Ihren zurückgesendeten Artikel erhalten haben. Wir werden Sie auch über die Genehmigung oder Ablehnung Ihrer Rückerstattung informieren.

Im Falle einer Genehmigung wird Ihre Rückerstattung bearbeitet und innerhalb einer bestimmten Anzahl von Tagen automatisch auf Ihre Kreditkarte oder Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode zurückgebucht.

Verspätete oder fehlende Rückerstattungen

Wenn Sie noch keine Erstattung erhalten haben, überprüfen Sie zunächst Ihr Bankkonto.

Wenden Sie sich dann an Ihr Kreditkartenunternehmen. Es kann einige Zeit dauern, bis Ihre Erstattung offiziell verbucht wird.

Wenden Sie sich dann an Ihre Bank. Oft dauert es eine gewisse Zeit, bis eine Rückerstattung verbucht wird.

Wenn Sie all dies getan haben und Ihre Rückerstattung immer noch nicht erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte unter hello@cocoandcoir.com.

Sale-Produkte

Nur Produkte regulären Preises können zurückerstattet werden. Sale-Produkte können nicht zurückerstattet werden.

STORNIERUNGEN VON BESTELLUNGEN

Sollten Sie Ihre Meinung ändern, haben Sie das Recht, per E-Mail an hello@cocoandcoir.com eine Stornierung zu verlangen. Wir bemühen uns, solche Anfragen zu berücksichtigen. Allerdings können wir eine Bestellung nicht mehr stornieren, wenn sie bereits versandt wurde und sich im Besitz des Kuriers befindet.

SPÄTE BESTELLUNGEN

Gelegentlich können Produkte und Bestellungen auf dem Transportweg verloren gehen.

UMTAUSCH

Wir tauschen nur Artikel um, wenn sie defekt oder beschädigt sind. Wenn Sie einen Artikel umtauschen möchten, senden Sie uns eine E-Mail an hello@cocoandcoir.com mit Fotos der beschädigten Ware, bevor Sie den/die Artikel an uns zurücksenden:

Southern Trident LTD,
Southern Trident House,
11D, South Park Road,
Scunthorpe – DN17 2BY

Für einige Artikel können wir uns bereit erklären, einen Ersatz zu liefern, ohne dass Sie die Ware zurücksenden müssen.

TREUEPUNKTE

Wenn der Artikel mit Treuepunkten bezahlt oder teilbezahlt wurde, wird die Rückerstattung im gleichen Verhältnis wie der Kauf erfolgen. Für die Einlösung von Treuepunkten wird kein Geld zurückerstattet.

GUTSCHEINE

Wenn der Artikel mit Gutscheinen bezahlt oder teilbezahlt wurde, wird nur der Wert des bezahlten Betrags erstattet. Es werden keine Beträge zurückerstattet, die durch einen Gutschein zu irgendeinem Zeitpunkt des Kaufvorgangs entstanden sind.

RÜCKSENDUNG

Wenn Sie Ihr Produkt zurückgeben möchten, schicken Sie es bitte per Post an:

Southern Trident LTD,
Southern Trident House,
11D, South Park Road,
Scunthorpe – DN17 2BY

Sie müssen die Versandkosten für die Rücksendung Ihres Artikels selbst tragen. Die Versandkosten sind nicht erstattungsfähig. Wenn Sie eine Rückerstattung erhalten, werden die Kosten für den Rückversand von Ihrer Rückerstattung abgezogen.

Je nachdem, wo Sie wohnen, kann es unterschiedlich lange dauern, bis Ihr umgetauschtes Produkt bei Ihnen eintrifft.

Wenn Sie teurere Artikel zurückschicken, sollten Sie einen verfolgbaren Versanddienst nutzen oder eine Versandversicherung abschließen. Wir können nicht garantieren, dass wir Ihren zurückgesandten Artikel erhalten.

BRAUCHEN SIE HILFE?

Wenden Sie sich bei Fragen zu Erstattungen und Rückgaben an hello@cocoandcoir.com. Wir sind immer für Sie da und möchten alle Probleme persönlich klären.